Alors que Microsoft continue à innover pour ses clients qui ont en tête leurs besoins de transformation numérique, le service à la clientèle est maintenant une priorité.
Grâce à un rapport sur l’état de service à la clientèle mondial, nous avons appris des consommateurs que leurs attentes en matière de service à la clientèle augmentaient de façon exponentielle:
- 97% disent que le service à la clientèle est important dans leur choix et leur fidélité à une marque.
- 55% des interactions avec le service à la clientèle des consommateurs commencent maintenant en ligne plutôt que par téléphone ou en personne
- 75% notent qu’ils ont utilisé un moteur de recherche pour essayer de trouver des réponses à leurs questions de service à la clientèle
- Et 90% des consommateurs mondiaux s’attendent à ce qu’une marque ou une organisation ait une offre en ligne en libre-service.
Nous sommes ravis d’annoncer que Microsoft Dynamics 365 CRM a été nommé gagnant dans la catégorie de support Web des prix CRM Magazine Service Leader Awards 2017
